服务承诺

1、产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理;1年内发生性能故障，消费者可选择保修。
2、100％回访用户，听取用户建议，及时为用户排忧解难。
3、保修期内，公司及办事处所在城市市区24小时内上门服务并恢复信号，市外72小时内上门服务。
4、用户送修机7～15日内修复（特殊情况24小时内修复）

服务监督项目

1、凭“技术服务上岗证”确认服务人员的资格。
2、路通公司实行三免服务：
   a)免咨询设计费    b)免安装调试费    c) 保修期内免收材料费
3、安装调试完毕后，工程服务人员是否试机并讲解相关产品的使用和技术注意事项。
4、维修监督项目：
   (1)维修收费规定：
      a.保修期内非人为损坏实行免费维修，用户使用不当损坏须按标准支付材料费。
      b.保修期外产品免收维修费，但须按标准支付材料费。
   (2)同工程服务人员结清费用：
      a.维修服务后，如有收费项目请根据公司收费规定，同工程服务人员计算好应付的材料费用。
      b.工程服务人员收费时，应向您出具收条，便于我司届时兑换正式发票
5、工程服务全部结束后，请您填写《顾客服务单》或《用户培训反馈单》，以便我们考核服务人员的服务质量。
6、工程服务人员的行为规范：
  请按以下标准监督工程服务人员行为：
      a.服务人员语言文明，举止大方
      b.借用用户东西要征得用户同意并给于保护（桌、凳子等)
      c.维修进门时应穿鞋套，工具放在垫布上
      d.施工完毕后必须将现场打扫干净

投诉指南

1、如果您对服务人员的服务不满意，或对我们的工作有建议：
   （1）请填写意见反馈卡寄到我公司；
   （2）拨打我公司热线电话：0510-85169879；
2、来信请寄：江苏省无锡市蠡园开发区滴翠路100号9号楼501 路通客户服务中心 （邮编：214072）。

无锡市路通电子技术有限公司
客户服务中心